Cleverpush

Einsatz von Cleverpush

Cleverpush wird für drei Dinge genutzt:

• Web-Push
• Handy-Push
• WhatsApp-Newsletter

E-Mail-Newsletter gehören inhaltlich dazu, laufen aber nicht über Cleverpush.

Zustaendigkeit und Arbeitsweise

Das Thema gehört zum Direktmarketing. Aktuell liegt die Verantwortung bei einer Person, und Lorena übernimmt zurzeit die komplette Arbeit rund um Planung, Erstellung und Versand.

Die Kanäle hängen oft zusammen. In der Praxis ist es häufig ein Zusammenspiel aus:

• E-Mail-Newsletter
• Push
• WhatsApp-Newsletter

Diese drei Formate sollen möglichst zum gleichen Thema rausgehen. Das ist aber nicht immer so. Im Winter kann es zum Beispiel vorkommen, dass Push-Nachrichten schneller eingesetzt werden, weil sie sich kurzfristiger umsetzen lassen als WhatsApp- oder E-Mail-Newsletter.

Lorena plant und erstellt die Inhalte selbst. Die Erstellung könnte grundsätzlich auch mit einem Plan an duale Studierende oder Azubis delegiert werden.

Zugang und Einstieg

Für die Arbeit in Cleverpush braucht man einen Zugang. Den bekommt man laut Lorena über Friedemann.

Danach arbeitet man direkt im Dashboard. Dafür kann man sich den Link als Lesezeichen speichern.

Push-Benachrichtigungen erstellen und versenden

Lorenas Ablauf startet bei Push-Nachrichten in Canva. Dort erstellt sie zuerst das Bild. Dafür gibt es eine Vorlage in einem festen Format. Dieses Format wird sowohl für Push-Benachrichtigungen als auch für WhatsApp-Newsletter verwendet. Wenn Push und WhatsApp zum gleichen Thema rausgehen, muss das Bild also nur einmal gestaltet werden.

Verfügbare Push-Kanäle

Für Push gibt es mehrere Kanäle:

• E&P Reisen allgemein
• SBW
• Snowzone
• Onichamp

Diese Kanäle können einzeln bespielt werden. Lorena nutzt dabei auch Cross-Marketing. Wenn es zum Beispiel um neue Unterkünfte geht, kann sie sowohl den allgemeinen E&P-Kanal als auch den SBW-Kanal bespielen, um beide Zielgruppen zu erreichen.

Push in Cleverpush anlegen

Zum Erstellen geht man oben in der Leiste auf Neuerstellen und wählt den gewünschten Kanal aus.

Danach sind vor allem diese Punkte wichtig:

• Headline eintragen

Die Headline sollte kurz sein. Lorena nennt als Orientierung maximal etwa 20 bis 30 Zeichen.

• Text eintragen

Auch der Text sollte kurz gehalten werden. Als Maßstab nutzt Lorena die Vorschau für Android Web. Dort lässt sich gut prüfen, wie lang der Text sinnvollerweise sein sollte.

• Passende URL hinterlegen

Die Ziel-URL muss zum Thema der Nachricht passen.

• UTM-Campaign prüfen

Bei den UTM-Parametern löscht Lorena den vorgeschriebenen Cleverpush-Wert bei Campaign heraus und setzt stattdessen den passenden internen UTM-Wert ein.

• Buttons hinzufügen

Es sollen zwei Buttons angelegt werden:

• ein Button zum Schließen der Benachrichtigung

Dafür bei Button hinzufügen statt „URL öffnen“ die Option Benachrichtigungen schließen wählen und als Titel Schließen eintragen.

• ein Button mit Ziel-URL

Zum Beispiel Jetzt buchen mit passendem Link.

• Bild hochladen

Das in Canva erstellte Bild wird als Bild zur Nachricht hochgeladen.

Test und Versand

Vor dem Versand sendet Lorena immer einen Test-Push an sich selbst. So prüft sie:

• Darstellung
• Funktion des Links
• Gesamteindruck der Nachricht

Danach plant sie die Nachricht ein. Direktes Senden ist zwar möglich, Lorena plant aber immer vor, selbst wenn die Nachricht schon in wenigen Minuten rausgehen soll. So bleibt noch Zeit für Änderungen.

Wichtig ist außerdem:

• „Optimale Zeit“ nicht aktivieren

Der Haken soll entfernt werden, weil Nachrichten sonst auch nachts verschickt werden könnten.

• Auslaufdatum ist egal

WhatsApp-Vorlagen anlegen

Bei WhatsApp läuft der Prozess anders als bei Push, weil zuerst eine WhatsApp-Vorlage erstellt werden muss.

Navigation zur Vorlage

Der Weg ist:

• oben auf Kanäle
• E&P-Reisen auswählen
• links WhatsApp
• links WhatsApp-Vorlagen
• WhatsApp-Vorlage hinzufügen

Aufbau der Vorlage

Beim Anlegen der Vorlage:

• einen Namen vergeben
• Kategorie Marketing auswählen
• als Aufbau nach Lorenas Arbeitsweise immer:
• Header
• Body
• Buttons

Im Header liegt in der Regel das Bild, das vorher erstellt wurde.

Im Body steht der Text. Der Text soll kurz sein, aber mehr Informationen enthalten als eine Push-Nachricht.

Lorena achtet darauf, dass Bild und Text jeweils auch für sich verständlich bleiben. Wenn also das Bild oder der Text einmal nicht lädt, soll trotzdem noch erkennbar sein, worum es geht.

Text und Formatierung

Den Text schreibt Lorena am besten vorher extern vor und kopiert ihn dann in Cleverpush hinein.

Dabei gilt:

• Emojis können verwendet werden
• Text kann fett markiert werden
• Wenn man ein Wort markiert und auf B klickt, wird es in der Eingabemaske nicht direkt fett angezeigt, sondern mit Sternchen dargestellt

In der Vorschau erscheint es dann aber korrekt fett

Buttons und Tracking

Für WhatsApp-Newsletter legt Lorena immer nur einen Button an.

Dafür:

• beim Button-Typ von schnelle Antwort auf Call-to-Action wechseln
• Button hinzufügen
• statt Telefonnummer URL wählen
• URL-Tracking immer aktivieren

Die URL erstellt sie mit dem URL-Builder. Dabei zieht sie die UTM-Tabelle hinzu, damit die festgelegten UTM-Parameter korrekt verwendet werden.

Wichtiger Hinweis vor dem Speichern

Vor dem Speichern muss der Text genau geprüft werden. Nach dem Speichern kann die WhatsApp-Vorlage nicht mehr geändert werden. Wenn ein Fehler auffällt, muss eine neue Vorlage erstellt werden.

Nach dem Speichern wird die Vorlage an Meta zur Freigabe weitergegeben. Das dauert laut Lorena meist bis zu fünf Minuten.

Die Vorlagen sind nicht nach „neueste zuerst“ sortiert. Man muss die Vorlage in der Liste suchen:

• rot = noch nicht freigegeben
• grün = freigegeben

WhatsApp-Nachrichten erstellen und versenden

Sobald die Vorlage freigegeben ist, wird die eigentliche WhatsApp-Nachricht erstellt.

Kanal und Thema wählen

Dafür geht man wieder auf Neuerstellen und wählt den richtigen Kanal aus.

Wichtig:

• nicht E&P Webpush
• sondern E&P WhatsApp

Bei WhatsApp gibt es laut Lorena nur einen Kanal: E&P Ski-Reisen WhatsApp. Es gibt dort keine separaten WhatsApp-Kanäle für einzelne Events oder Formate wie SBW.

Zusätzlich muss ein Thema ausgewählt werden, weil sich Abonnentinnen und Abonnenten themenbezogen anmelden können. Genannt wurden:

• Event-Reisen
• Familienreisen
• Kurztrips
• Wochenreisen

Es können auch mehrere Themen ausgewählt werden. Lorena kombiniert Themen je nach Überschneidung, zum Beispiel:

• bei Event-Reisen zusätzlich Wochenreisen
• bei Familienreisen zusätzlich Kurztrips und Wochenreisen

Vorlage auswählen und URLs prüfen

Im Bereich Nachricht wird die passende Vorlage ausgewählt. Dafür muss man wissen, wie die Vorlage benannt wurde.

Nach Auswahl der Vorlage wird die Nachricht rechts in der Vorschau angezeigt, inklusive:

• Button-URL
• Weiterleitungs-URL

Die Weiterleitungs-URL ist die URL, die zum Beispiel beim Klick auf das Bild verwendet wird. Sie kann von der Button-URL abweichen, muss es aber nicht.

Bei den UTM-Parametern passt Lorena die Weiterleitungs-URL an. Sie entfernt dort am Ende den UTM-Content-Teil für den Button beziehungsweise sorgt dafür, dass der letzte UTM-Parameter utm_campaign mit dem passenden Thema ist.

Auch wenn das Bild schon in der Vorlage hinterlegt ist, lädt sie es in der Nachricht zusätzlich noch einmal hoch.

Test und Versand

Den Testversand startet sie rechts unter der Vorschau über Nachricht an Testabos senden und dort über Testabonnements auswählen.

Sie schickt die Nachricht in der Regel an sich selbst und teilweise zusätzlich an andere aus dem Team. Danach prüft sie die Nachricht direkt auf dem Handy in WhatsApp.

Für den WhatsApp-Text ist wichtig, dass die ersten Wörter direkt klar machen, worum es geht. Hintergrund ist die Vorschau auf dem gesperrten Handy-Bildschirm: Dort sieht man nur den Anfang der Nachricht.

Wie bei Push gilt auch hier:

• Nachricht lieber einplanen statt direkt senden
• optimale Zeit nicht auswählen bzw. den Haken weglassen

Testabos und Endkontrolle

Testabo anlegen

Um ein Testabo anzulegen, geht man laut Lorena in:

• Kanäle
• EOP-Ski-Reisen
• WhatsApp
• links Abonnements
• Testabonnements anzeigen

Man meldet sich zunächst regulär über die Website für den WhatsApp-Newsletter an. Danach sucht man sich in den Abonnements, klickt den eigenen Eintrag an und markiert ihn als Testabo.

Wer testet mit

Lorena schickt Testnachrichten meistens an sich selbst und oft zusätzlich an eine weitere Person aus dem Team, damit noch jemand drüberliest.

Der zweite Blick dient vor allem der Endkontrolle auf:

• Rechtschreibung
• kleinere Fehler vor dem Versand

Inhaltliche oder textliche Änderungen sollten möglichst schon vorher geprüft werden, weil sich insbesondere bei WhatsApp nach dem Speichern nicht einfach noch etwas ändern lässt.

Praktische Arbeitsweise und Timing

Lorena sammelt Themen und Texte teilweise in:

• OneNote
• Teams
• dem eigenen Kanal oder Chat

So kann sie nachsehen, was vorher schon geschrieben wurde und wie Texte aufgebaut waren.

Timing

Für den Versand nutzt sie diese zeitlichen Muster:

• WhatsApp-Newsletter eher spät, ab etwa 18:30 Uhr
• Push-Nachrichten eher nachmittags, möglichst dann, wenn die Leute noch am PC sind

Stolperfallen

Lorena nennt keine speziellen technischen Stolperfallen. Entscheidend ist für sie vor allem, alles genau zu kontrollieren.

Im Interview nicht abgedeckt

Nicht näher beschrieben wurden:

• konkrete Inhalte oder Vorlagenstandards für E-Mail-Newsletter
• Auswertung, Reporting oder Erfolgsmessung in Cleverpush
• Rollen, Rechte oder unterschiedliche Berechtigungen im Tool
• Dokumentation der verwendeten UTM-Parameter im Detail